无锡云坤钢管把服务做到客户的“心坎上”

无锡云坤钢管把服务做到客户的“心坎上”

无锡云坤钢管把服务做到客户的“心坎上”

虽然这并不是分内事，但无锡云坤想，这是一次与客户亲密接触的机会，在帮助客户解决难题的同时，也会赢得客户的深层次的信赖。他快速拨通了客户的电话，经过询问得知，在使用承钢高品质冷轧钢进行深加工时，客户对产品进行热处理不当，影响下一步的开发和使用。“客户订购的产品是SAE1016M牌号高强冷轧钢，由于他们采用铌强化手段对产品进行后续处理，造成了产品性能上的波动，一旦热处理温度掌握不好，钒元素的强化作用就不能很好地发挥出来。”无锡云坤介绍说。如果问题得不到及时解决，客户将会面临巨大损失，于是他火速赶往客户的生产现场。

　　“真没想到承钢能够在这么短的时间内派人过来，我们很感动！”客户惊讶地说道。“为客户提供优质服务是我们的工作标准，您有需求尽管提出来。”9月9日下午，距离客户发出请求仅两天时间，无锡云坤便到达了客户生产现场。在对生产工艺标准进行仔细检查的过程中，无锡云坤果然发现了问题，客户的热处理温度较钒元素的固溶温度高出了40℃，造成钒元素不能很好地发生固溶强化反应，在提高产品硬度上的作用打了折扣。无锡云坤给客户提出将热处理温度降低40℃的建议，客户立即进行试验，第一卷产品加工结束后便收到了显著效果，经过检验，产品硬度指标完全满足客户要求，后续的生产中再也没有发生硬度偏低的问题。

　　“云坤产品值得信任，售后服务更是一流。将加热温度降低40℃，不仅解决了产品质量问题，还可以降低很大一部分煤气消耗，给我们带来了实实在在的效益！”客户当即表示将每月一千吨的订货量增至两千吨。优质服务打动了客户，“只有把服务做到客户的‘心坎上’，才能将心比心，换来客户的满意。”